Когда дешевле бронировать отели?

Те, кто бронировал для себя отели за рубежом, наверняка обратили внимание, что один и тот же отель в разные периоды может стоить по-разному. Существует ли здесь какая-то закономерность и, если да, то как ею можно воспользоваться в целях экономии? С пляжными отелями все понятно. Чем лучше погода для отдыха, тем дороже. За низкие цены мая платим прохладной водичкой, а за низкие цены октября — ветром и пасмурным небом.

Все ясно и с горнолыжными курортами. Чем лучше снег, тем выше цены. Если на период хорошего снега приходится период праздников или каникул, цены автоматически умножаются. А что происходит с городскими отелями в странах Европы? На какие периоды лучше планировать путешествие экономным туристам?

Давайте посмотрим, как меняются цены в течение года на примере одного из популярных отелей в Будапеште. Дешевле всего в нем останавливаться в периоды с 01 ноября по 28 декабря и с 03 января по 01 марта. За сутки в стандартном двухместном номере с завтраками вы заплатите всего 52 Евро. В марте такой же номер будет стоить уже 56 Евро. А с 01 апреля и по 01 ноября цена будет 78 Евро в сутки. Есть два «всплеска», когда цена возрастает до 127 Евро. Это Новый год и период проведения в Будапеште этапа Формулы 1.

Картина в целом типичная. Лучшее время для поездок в Европу — весна и осень. Соответственно, и цены в это время поднимаются. Некоторых может ввести в заблуждение высокая цена июля и августа, и они решат, что это отличное время для того, чтобы совместить отдых на пляже и прогулки по прекрасным городам юга Европы. На самом деле высокие летние цены на отели Рима и Мадрида это следствие того, что таких заблуждающихся много. В августе крупные города южной Европы покидают сами жители, потому что невозможно долго находиться в раскаленном каменном мешке. Лучше все-таки разбить ту же Италию на две поездки. Пляжи отдельно, красоты Рима и Флоренции отдельно.

Что еще, кроме сезона, может влиять на цены? В первую очередь это различные праздники и фестивали. В дни кинофестиваля и карнавала цены на отели в Венеции взлетают на космическую высоту. Влияют на ценообразование и менее резонансные события. Цены на отели в крупных деловых и промышленных городах Германии, Италии и других стран возрастают в полтора-два раза в период проведения больших отраслевых выставок и ярмарок. Проходят они в основном весной или осенью. Если вы пытаетесь забронировать для себя гостиницу во Франкфурте или Милане и неприятно удивлены высокими ценами, попробуйте немного подвигать даты. Или сразу ищите в интернете календарь отраслевых выставок в этом городе. Можно выбрать отель в пригороде, а то и в соседнем городе, предварительно изучив схемы общественного транспорта.

Для деловых и промышленных центров характерна еще одна особенность. Провести week-end в этих городах выгоднее, чем два-три дня посреди недели. Это связано с тем, что среди гостей отелей много приезжающих с бизнес-визитом. В крупных туристических центрах нередко бывает наоборот. Цены на week-end выше, чем на рабочие дни.
Также традиционно возрастают цены на периоды крупных соревнований, футбольных матчей, национальных праздников.

Еще на стоимость номера может влиять, сколько дней вы пробудете в отеле. Во многих отелях действует правило: ночь стоит дороже, если живете меньше четырех ночей Иногда отели стимулируют вас остаться на больший срок тем, что предлагают заплатившему за шесть ночей седьмую бесплатно. Отелям выгодно, чтобы гости оставались подольше. Встречаются даже спецпредложения «каждая четвертая ночь в подарок». Обычно такие акции скрытого понижения цены не распространяются на высокий сезон.

Связаны ли сезонные изменения цен с тем, каким способом вы бронируете этот отель? Скорее нет, чем да. Их нельзя обойти ни обращаясь в отель напрямую, ни бронируя через системы, ни запрашивая туроператоров. Если на сайте самого отеля вы видите специальное предложение, то, как правило, оно уже учтено и в системах бронирования, и в туроператорских тарифах. Другое дело, что отели могут проводить разную политику в отношении гостей из разных стран и давать более низкие тарифы на те рынки, которые обеспечивают наибольший объем. Поэтому часто туроператоры, плотно работающие с направлениями, могут предложить более интересные цены, чем вы можете найти в системах бронирования, или даже на сайтах самих отелей. Причем не только для пакетных туров, но и для индивидуального бронирования. Так что не стесняйтесь спрашивать, и вам ответят.

Теперь о новогодних ценах. Ничуть не рано бронировать праздничные даты уже сейчас. Грамотные путешественники делают это минимум за восемь-девять месяцев. Так что многие уже опоздали. Но ничего. Лайфхак для тех, кто еще только планирует свои новогодние туры. Наши долгие зимние каникулы — исключительно наша привилегия. В Европе новогодние праздники ограничиваются двумя днями, и третье января уже самый обычный рабочий день.

Соответственно, отель, который на первое-второе января продавал стандартный номер за 150 Евро, на третье января продает этот же номер уже за 75 Евро. Самое время планировать путешествие. Но при этом помним, что многие городах Европы уже после 2-3 января начинают снимать рождественские наряды. Зато продолжаются распродажи.

Не призываю вас отправляться в путь исключительно с ноября по февраль и бродить по пустынным улицам под холодным дождем. Я просто надеюсь, что знание принципов ценообразования отелей поможет вам наиболее выгодно планировать свои поездки.

И еще один лайфхак: Зачастую можно забронировать целый тур с авиаперелетом, гораздо дешевле стоимости проживания в отеле. Найти такие туры можно не каждый день, но как правило они частенько появляются ЗДЕСЬ

Как получить компенсацию, если отель накосячил?

В отношениях с отелем надо всегда помнить о правиле закрытого кошелька: пока деньги при вас, вас не кинули. Как только денежки перекочевали из вашего кошелька в чужой, пластичность будущего возрастает, и дальше уже возможны всякие нервные и неровные варианты. Но вам повезло! Ниже вы найдёте стопудовые советы про то, как заводить друзей, управлять будущим и возвращать обратно свои блудные копеечки, рубли и остальные временно сбившиеся с пути валюты.

Все довольные туристы похожи друг на друга, у каждого недовольного – собственная неповторимая печать грусти на челе. А всё потому, что туризм похож на радугу. Тут тебе охотники и фазаны, авиакомпании и принимающие фирмы, гиды и агенты, экскурсионные и транспортные конторы, сонные сотрудники туроператора, жуликоватые официанты в ресторанах, обкуренные менеджеры в отелях, соляной столб «жена Лота», ад и содом. Среди звеньев этой грёбаной цепи обязательно найдётся тот, кто облажается по полной. Как любят шутить у нас в туризме, если за всю жизнь вас ни разу не кинули в поездке, значит, вы ещё никуда не ездили, ха-ха! Правда, очень смешно?

Так как больше всего времени туристы проводят в отеле (даже те, кто приходит туда только по ночам и уходит утром), больше всего траблов и непоняток в туризме связаны именно с гостиницами. Есть даже специальные рейтинги, в которые попадают самые распространённые проблемы туристов в гостиницах.

Согласно исследованию, проведённому в 2012 году компанией J.D. Power and Associates, больше всего постояльцы отелей жалуются на качество интернета и на то, что за доступ к интернету в отеле нужно платить дополнительно.

На втором месте в топе жалоб – качество уборки и работа оборудования номеров. Сломанные кондиционеры, плюющиеся, как верблюды, кофе-машины, некстати протекающие унитазы, издевательские пульты дистанционного управления без батареек, устаревшие дверные замки, – это всё оттуда. Сюда же можно отнести вонь в номерах, нечищеные бассейны, заброшенный сад, фасады корпусов с облезшей краской, рестораны с жуткой посудой, ужасную работу горничных и регулярные отключения света, которые так любят отели острова Пхукет.

Призовое третье место жалобного списка крепко держат мускулистыми руками за жабры усталые, но счастливые товарищи по отдыху. Пьяные вопли соседей, акустически непобедимые стоны их подружек, бессвязные песни до утра, неудачные китайские реинкарнации Жени Лукашина, пытающиеся открыть дверь в ваш номер, – пожалуй, своё третье место они заслужили по праву.

И это далеко не всё! В глобальном конкурсе на самое большое количество жалоб индустрия гостеприимства легко обошла бы Почту России. А ведь Почта России достойный противник, тут уж никто спорить не станет.

Неудивительно, что отельные работодатели регулярно проводят для своих сотрудников специальные тренинги, содержание которых описывается фразой «как ловко запудрить мозги недовольному постояльцу и не вернуть ему деньги». Ещё бы! Отели же все свои косяки знают наизусть. Левые счета за мини-бар, который вы даже не нашли, убогие завтраки, штрафы за исчезнувшее полотенце, изменение категории номера, ухудшающее условия проживания, отказ в заселении, несанкционированное списание денег с карты, порча имущества гостя, воровство ценных вещей из сейфа, – всего и не перечислишь. Это возможно лишь потому, что отели в глубине души мнят себя всесильными удавами, а постояльцев считают кроликами, которых можно легко обработать при помощи pr-гипноза. Но теперь с гипнозом покончено: на сцену выходят наши советы и ставят тренингам и отделам по работе с претензиями мат в два хода, оба-на!

Короче, перейдём к делу: на отдыхе вам повезло. Отель накосячил, вы недовольны. Дальше вам нужно будет произвести ряд действий в заранее предсказанной здесь последовательности, стричь купоны благоденствия и наслаждаться жизнью.

Поехали.

В первую очередь, все претензии к отелю лучше оформлять письменно. Письма пригодятся позже: на них можно ссылаться на следующем этапе взаимодействия с сотрудниками гостиницы. В крайнем случае, письма можно цитировать на фейсбучике и собирать лайки. Изложение претензии должно быть подробным, но не стоит перебарщивать, начиная письмо словами «ранним декабрьским утром я проснулся и понял, что хочу в отпуск».

В ответ на первую претензию кто-то из сотрудников должен будет написать письмо с извинениями. В зависимости от степени упоротости менеджмента, письмо может быть приемлемым или неприемлемым. Если ответ покажется вам неприемлемым, для перехода на новый уровень воспользуйтесь принципом эволюционного дерева.

Принцип эволюционного дерева заключается в отборе постояльцем эффективных форм общения с менеджментом, при этом неэффективные формы сами собой отмирают. Для того, чтобы понять, какая из форм общения станет эффективной, и какой из контактов в итоге произнесёт три самые главные в нашей жизни слова «вот ваши деньги», нужно, чтобы переписка схематически напоминала древо эволюции. Тем, кто не помнит, как выглядит эволюционное древо, напомним: там от каждой новой ветви отходит в два или три раза больше новых ветвей. То же и с перепиской: в адресной строке каждого нового письма, отправленного менеджменту, должно быть в два или три раза больше адресов.

Как это работает: сначала в копию письма ставите всех сотрудников отеля, включая генерального менеджера и главного бухгалтера. Их адреса легко гуглятся, это не станет проблемой. Ни стесняйтесь, пусть о вас узнает директор по маркетингу, старшая горничная и отдел закупок. Всем, всем будет интересно почитать о том, как вас надул их отель.

Потом, если проблема всё ещё не решена, в качестве адресатов переписки нужно будет добавить владельца отеля и членов его семьи, если это частная лавочка, и совет директоров с акционерами, если это сетевая структура. Здесь вам пригодятся соцсети: гарантируем, что аккаунты всех этих ребят есть на LinkedIn и в Facebook, а дальше найти их контакты будет делом техники. Это реальная схема работы с отелем, многократно использованная автором этих советов. Если выход на руководство не поможет, добавляйте в копию каждого следующего письма влиятельных соседей: конкурирующие отели, местных редакторов профильных информационных ресурсов и чиновников от туризма. Рано или поздно отель не выдержит вашего напора и упадёт пред вами на колени.

Теперь о том, что писать. Здесь нужно помнить о правиле раскручивающейся спирали: каждое последующее письмо должно быть страшней предыдущего. Сначала вы просто рассказываете о неудобствах, потом очень подробно описываете план своих действий на будущее.

С каждым новым витком спирали письмо должно обрастать новыми устрашающими подробностями, словно днище затопленного корабля ракушками. Да, вы оставите свой подробный отзыв об отеле на всех ресурсах, снимете ролик о своём проживании и выложите его на ютьюб, разошлёте ссылки на свои отзывы всем турагентам России, лично отнесёте письмо в Ростуризм, в рассылку попадут главные редакторы ведущих телевизионных программ. Следите за реакцией: как только ваш оппонент начнёт реагировать нервно и незамедлительно, вы нащупали его болевую точку. Нашли точку – давите сильнее. Да, всем редакторам телевизионных программ, вот их имена и фамилии, а ещё в список попадут продюсеры с вашей местной радиостанции. Это основные моменты.

Теперь о прекрасном: лексике и фразеологии письма. Правильно писать: я в ярости, я взбешён. Это был худший отдых в моей жизни. Неправильно: мне грустно и легко, печаль моя светла. В целом ваш отель ничего, только жаль, что из сейфа украли все деньги, а инструктор по теннису разбил мне голову теннисной ракеткой. Демонстрация ярко окрашенных эмоций встряхнёт менеджмент; слюнтяйство типа «на самом деле у вас хороший отель» сыграет против вас. Не церемоньтесь. Не старайтесь выглядеть хорошо. Не ленитесь отыскивать в сети нужные контакты – компенсация этого стоит. Ну вот вроде и всё.

Просто и неукоснительно следуйте нашим нехитрым правилам, и через пару месяцев вы сможете учить туристов премудростям получения компенсации от отелей на профессиональной основе. Хорошего дня 🙂

Неприятности в полете. Как с ними бороться?

Во время путешествия никто не застрахован от мелких неприятностей, которые надолго могут выбить из колеи и испортить впечатление от всей поездки. Что делать при задержке рейса? Как быть, если потерялся багаж? Как перенести длительный перелет? Мы специально собрали эти полезные советы, чтобы защитить вас в подобной ситуации, и вы чувствовали себя комфортно и уверенно, даже находясь в воздухе на высоте десять тысяч метров.

Задержка рейса.

Такая ситуация случается достаточно часто и может произойти с кем угодно. Чаще всего это бывает по метеоусловиям, но встречаются и иные причины задержки рейсов: неполадки с самолетом, взлетно-посадочной полосой, и т. д. Если задержка рейса коснулась вас, необходимо четко знать, на что вы имеете полное право.
Задержки менее двух часов ни коем образом не компенсируются, поэтому нужно просто запастись терпением и дождаться, когда взлетит самолет.

Если рейс задерживают более чем на 2 часа, то авиакомпания обязана предоставить пассажирам прохладительные напитки.

Если вы путешествуете с ребенком до семи лет, то вам положено размещение в комнате матери и ребенка.

Также вы имеете право сделать два звонка или отправить два электронных письма за счет авиакомпании.

Если самолет задерживается более, чем на 4 часа, то для пассажиров должно быть организовано горячее питание. Его должны подавать каждые шесть часов днем и каждые 8 — ночью.

В том случае, если вылет откладывается на шесть и более часов ночью и на восемь и более днем, все пассажиры должны быть расселены в гостиницу за счет авиакомпании, которая также организует бесплатную доставку до отеля.

И, наконец, всем пассажирам должно быть обеспечено бесплатное хранение багажа.
В случае, если авиакомпания не предоставляет данные услуги, регламентируемые «Общими правилами воздушных перевозок», действуйте следующим образом:

Сделайте отметку в вашем авиабилете о фактическом времени вылета, если билет электронный, то в маршрутной квитанции.

Сохраните все чеки, подтверждающие ваши затраты на оплату питания, гостиницы, проезд до гостиницы и т. д.
Напишите претензию в авиакомпанию о компенсации причиненного вам морального и материального вреда и приложите копии всех имеющихся у вас документов.

Отошлите претензию заказным письмом на юридический адрес авиакомпании, сделайте это в срок не позднее шести месяцев с момента события. В течение месяца со дня получения претензии перевозчик обязан на нее ответить, удовлетворив ее или отказав в удовлетворении.
Если вам было отказано в удовлетворении претензии, можно обратиться в суд с иском.

Потеря багажа.

Одной из самых распространенных проблем, по словам самих же туристов, является потеря багажа. Чтобы вы всегда знали, как нужно действовать, если потерялся багаж, читайте советы ниже. Прежде всего, необходимо обратиться в службу поиска багажа аэропорта Lost and Found, она круглосуточная и есть в каждом аэропорту. В том случае, если вы ее не нашли, то обращайтесь напрямую к представителю авиакомпании, которой летели.

После этого вам необходимо будет заполнить специальное заявление об утере багажа Property Irregularity Report (PIR), в нем указываются ваша контактная информация, а также все особенности багажа: количество, цвет, размер и т.д. Сделать это нужно в двух экземплярах. Первый экземпляр останется у вас, второй — у того, кто примет ваше заявление. Не теряйте, пожалуйста, багажную квитанцию и посадочный талон, они также нужны для процесса поиска.
Как только ваше заявление будет зарегистрировано в базе данных, ему присвоят номер и сообщат вам. Вся информация о багаже заносится в международную систему поиска багажа World Tracer. Эта крупнейшая система связывает около 2000 аэропортов по всему миру. Она обладает собственным каналом связи SITA и предназначена для автоматического поиска багажа.

Обычно багаж находится очень быстро, в течение одного – двух дней, и доставляется пассажиру в ближайший аэропорт или по указанному в заявлении адресу.

Если в течение 21 дня после прилета вам не доставили багаж — он уже считается утерянным, и авиакомпания обязана возместить вам его стоимость. Компенсация рассчитывается исходя из суммы 20 долларов за 1 кг веса. Общий вес багажа указан на посадочном талоне, если талон утерян или багаж не был взвешен, то его вес считается равным 35 кг.

Если вы прилетели в другую страну и обнаружили, что багажа нет, а вместе с ним нет и предметов первой необходимости, попробуйте обратиться к сотрудникам авиакомпании. Согласно закону, авиакомпания не обязана возмещать ничего, пока не прошел срок 21 день, но обычно они идут навстречу пассажирам и могут выдать до 250 долларов на предметы первой необходимости. У некоторых есть на такой случай специальный «пакет пассажира», в котором будут зубная паста, щетка, бритва, расческа и т. д.

Для того, чтобы свести потерю багажа к минимуму, заранее удалите с чемодана все наклейки и бирки от предыдущих авиарейсов и сделайте какой-нибудь опознавательный знак на ваш багаж, например в виде цветной ленточки, чтобы кто-то случайно не перепутал чемоданы и не взял по ошибке ваш.

Как перенести длительный авиаперелет?

Если в качестве места отдыха вы выбираете какую-то экзотическую страну, то в воздухе приходится проводить по 10 часов и более. Для того, чтобы перенести длительный перелет как можно легче, предлагаем вам несколько рекомендаций.
Оденьте в полет удобную одежду и обувь: комфортную, не стесняющую движений, без каблука.
Если есть возможность, вытяните ноги вперед, для того, чтобы они не затекали. Постарайтесь вставать и ходить по салону самолета хотя бы раз в час — полтора. Периодически делайте простые упражнения ступнями ног, например, натягивайте их на себя и от себя.

Возьмите на борт самолета с собой специальную подушку, которая позволит вам разгрузить шею. Также делайте упражнения для шеи — круговые движения, наклоны вперед — назад и в стороны.
Старайтесь пить как можно больше жидкости, лучше воды без газа. Она поможет предотвратить обезвоживание организма, пересушивание кожи, а также снизит риск образования тромбов.

Не налегайте на еду, т. к. пищеварительная система работает иначе, нежели на земле. Можно отдать предпочтение бананам, в них содержится мелатонин, который помогает предотвратить проблемы, связанные со сменой часовых поясов.
Если вы носите контактные линзы, лучше во время полета заменить их на очки из-за сильной сухости воздуха в самолете.
Не употребляйте алкогольные напитки (в больших количествах) на борту самолета и до вылета. Они перегружают нервную и сердечно-сосудистую систему, приводят к обезвоживанию организма, не успокаивают, а вызывают еще большее чувство тревоги.

Если у вас закладывает уши во время авиаперелета, запаситесь леденцами или просто широко зевните при взлете и посадке самолета.

В заключении хочется сказать, возьмите с собой хорошую книгу, журнал, парочку ваших любимых фильмов или просто подборку успокаивающей музыки, чтобы максимально приятно провести время, и постарайтесь расслабиться.
Как выбрать лучшее место в самолете?
Каждый хотел бы лететь, расположившись именно на том месте, где ему нравится. Высоким людям нужны места, где можно вытянуть ноги, некоторым нравится сидеть у окна, а кому-то важно занять самое безопасное место. Мы поможем вам определиться, на каком месте вам будет комфортнее всего, и расскажем, как сделать, чтобы вам досталось желанное место.

Места у иллюминатора

Плюсы:

Чаще всего это место — самое спокойное. Вы делите подлокотник только с одним соседом, от которого всегда можно отвернуться и наслаждаться видом за бортом. И вам не придется шевелиться, если кто-то из вашего ряда захочет выйти в уборную. А еще у окна очень приятно читать книгу. А также ваш сон никто не потревожит с просьбой дать пройти.

Минусы:

Вам самим придется все время тревожить своих соседей, если понадобится выйти. Это, конечно, минус, но не так уж и страшно.

Места в середине

Главный минус этих мест в том, что у вас сразу два соседа, с которыми вы делите подлокотники… Зато здесь значительно спокойнее, чем на местах у прохода.
Места у прохода

Плюсы:

Высоким и пожилым людям это место особенно хорошо тем, что здесь можно свободно вытянуть ноги. К тому же, как в случае с местами у окна, у вас будет только один сосед. А еще вы сможете быстрее выйти, когда самолет приземлится.

Минусы:

Скорее всего, придется не один раз привстать, чтобы дать пройти вашим соседям. А еще мимо вас будут периодически проходить стюардессы с тележками и без, и другие пассажиры.

Места за аварийным проходом

Плюсы:

Здесь самое большое расстояние, так что вы можете вытянуть ноги, свободно вставать и выходить, не трогая соседей, которые тоже не потревожат вас.

Минусы:

Здесь особая ситуация с люками, которые нельзя загораживать ручной кладью. К тому же, ряд авиакомпаний оставляет эти места специально для пассажиров молодых и крепких физически, полагая, что они смогут оказать помощь при эвакуации. Так что, если вы уже в возрасте или летите с детьми, шанс попасть сюда очень мал.
Места перед аварийным выходом

Часто кресла сдеть либо вообще не откидываются, либо под гораздо меньшим углом. Такую особенность можно отнести к минусам. Зато для ног у вас будет дополнительное пространство, что, несомненно, плюс.

Места в начале самолета

Плюсы:

Такие места расположены близко к выходу, поэтому вы сможете выйти из самолета одним из первых. Ктому же, еда и напитки начинают разносить именно отсюда.

Минусы:

Эти места часто дают пассажирам с детьми, поскольку здесь расположены крепления для детских колясок. Не самое спокойное соседство, правда?
Места в хвосте самолета

Около 70% выживших в авиакатастрофах пассажиров сидели именно в хвостовой части самолета. И это уже огромный плюс и повод назвать эти места — лучшими, с точки зрения безопасности. К тому же, если рейс не сильно загружен, эти места часто пустуют. Сюда всегда можно уйти от всех и расположиться, заняв целый ряд.

Как получить лучшее место в самолете?

Многие авиакомпании позволяют пройти регистрацию онлайн на своем сайте. Вам предоставят схему самолета, ориентируясь на которую, вы выберете для себя место.
Если вы прибудете на регистрацию в аэропорт пораньше, к самому началу, у вас будет большой выбор свободных мест. Сообщите свои пожелания сотруднику, и попросите схему самолета, если вам это нужно.
Некоторые аэропорты оборудованы специальными автоматами для регистрации.

Если вам досталось неудобное место, смело можете пересесть на другое свободное, если оно покажется вам лучше. Не забудьте предупредить об этом стюардессу.

Что делать, если самолет попал в зону турбулентности?

Одно слово «турбулентность» может вызвать настоящую панику, особенно у пассажиров, страдающих аэрофобией и тех, кто летит в первый раз. Спешим успокоить вас: прочитав эти советы, вы можете ничего не бояться в этой ситуации!

Турбулентность не приведет к крушению или падению самолета. Не волнуйтесь, все современные самолеты сконструированы так, чтобы выдерживать огромные нагрузки. Даже сильная турбулентность не причинит лайнеру никакого вреда.

Лётчики заранее знают, когда это произойдет и готовы к этому. В кабине пилота куча раций и различных приборов. Он всегда заранее зполучает информацию о таких зонах на пути, и подает заблаговременно сигнал о том, что нужно пристегнуть ремни. Просто поймите, что это стандартная ситуация, и пилот знает, что нужно делать.

Подчинитесь сигналу «пристегните ремни». Обязательно. Это сбережет вас от возможных физических травм и сохранит кучу нервных клеток.

Детские автокресла — защита для ребенка. При сильной тряске, именно сидящие на руках у родителей ети подвержены риску больше всего. Поэтому автомобильное кресло для ребенка будет актуально и в самолете.

Мы заботимся о вашей безопасности и желаем вам только комфортных путешествий!

Как заселиться в отель, если там нет свободных номеров?

У генерального менеджера тайского отеля Jomtien Palm Beach мистера Иссары Васаварнонда были свои профессиональные традиции. Каждый год в декабре, прямо перед рождественскими праздниками, он обзванивал коллег из местных турфирм. «Мой босс! – трагически говорил мистер Иссара, – Из двадцати номеров, которые я тебе подтвердил осенью, сейчас есть только два!» Коллеги, застывшие на обратной стороне телефонной линии, напряжённо молчали. За окном генерального менеджера истерично орали цикады. До Нового года оставалось меньше недели.

Всех отельеров в мире можно условно разделить на два типа: шизофреников и параноиков. Параноики за каждым забронированным номером видят происки врагов. «Ага, это они не просто так бронь прислали! – догадывается параноик, получив письмо от туроператора. – Здесь обязательно есть какой-то подвох!» Поэтому, получив заявку, параноик не торопится делать аллокацию номера и подтвердить бронь: кто знает, что стоит за всей этой историей. Наверняка есть какая-то подстава! Сейчас мы этот номер туроператору подтвердим, а потом 31 декабря без пяти минут полночь прилетит на светло-синем вертолёте Султан Хаджи Хассанал Болкиах Муизз уд-Дин Ваддаулахибни аль-Мархум, и ему-то номера и не достанется! Вот это будет скандал. Конфуз сразу попадёт в газеты, а конкуренты на выставках начнут показывать пальцем и о чём-то неприятном заговорщицки хихикать. Какой незабываемый, невозможный позор! Допустим, никаких заявок от султана в помине не было, но чисто теоретически может такое произойти? Может. А посему – туроператору отказать, доступных номеров нет. Параноиков на мякине не проведёшь, поэтому пик сезона они встречают с незагруженным номерным фондом. Нам эти граждане не интересны, о них мы напишем в другой раз или никогда.

Совсем не то шизофреники. Так как шизоидным личностям характерна эмоциональная холодность и наплевательское отношение к социальным нормам, товарищи шизофреники легко и без угрызений совести подтверждают туроператорам намного больше номеров, чем может позволить себе отельный номерной фонд. «Сколько в отеле номеров, триста? – рассуждает шизофреник. – Триста. Как триста спартанцев. Это примерно три раза по сто, если глянуть в самую суть. Какие ассоциации вызывает эта цифра? Что-то вишнёвое, фиолетовое, расплывчато-тревожное, оно пахнет сухим мхом, карамелью и керосином. Керосин загорается, всюду пламя, пожар! Люди бегут! Катастрофа! Хотя постойте, сам-то я в безопасности, отбой. Что ещё означает эта цифра? Ровным счётом ничего. Я выпишу столько подтверждений, сколько попросят. Хоть миллион. Главное, чтобы эти назойливые туроператоры больше никогда меня не беспокоили!»

Генеральный менеджер отеля Jomtien Palm Beach мистер Иссара Васаварнонда был в рамках этой классификации хрестоматийным отельером шизоидного типа, экспонатом номер один для Главной палаты мер и весов во Франции. Он всегда подтверждал столько номеров, сколько просили туроператоры. По нелепой случайности и из-за происков нечистоплотных конкурентов в день заселения новогодних групп свободных комнат в отеле всегда оказывалось как-то слишком мало, а недовольных туристов в лобби – как-то слишком много. Бог знает, почему так получалось, но факт есть факт. Парадокс Васаварнонда – вот как назвали бы это учёные.

К чести господина генерального менеджера стоит отметить, что камрад Иссара всё же пытался свести концы с концами за пару дней до заезда туристов, обзванивая туроператоров и практикуя сеансы глубокого телефонного самоунижения. Мой босс, с трепетным придыханием шептал он в трубку, я в твоей окончательной и безраздельной власти, пуговки моего пиджака расстёгнуты, мысленно делай со мной, что хочешь, но только никаких номеров у меня для тебя нет. Жаль, что никто из туроператоров не понял мессадж и не поддержал игру словами «ах ты гадкий и бесстыдный врунишка! Да, я твой босс! Ну-ка мигом вернул обратно все аннулированные комнаты, а за это к тебе сейчас приедет злой господин на чёрной карете, наденет тебе на шею строгий ошейник и выпорет тебя скаковым хлыстом!» Тут бы всё и разрешилось: кстати, если вы туроператор, можете применить эффективное вышеупомянутое заклинание на практике, когда попадёте в похожую ситуацию. Вот увидите, все возникшие проблемы моментально исчезнут сами собой. Вместо слов «бесстыдный врунишка» можно также использовать выражения «презренный раб», «грязная тварь» и «выпускник журфака, редактор ведущего интернет-СМИ».

Если же вы, дай бог вам здоровья и всяческого благополучия, не туроператор, а претерпевающий несправедливые лишения гость отеля Jomtien Palm Beach, мы наконец-то перейдём к теме статьи. Ниже вы найдёте описание пяти золотых правил, которые заставят любого господина Иссару, а также его многочисленных братьев по шизофрении, выйти из мира своих фантазий к стойке регистрации постояльцев и выдать вам ключи от вашего номера, когда свободных номеров в отеле как будто бы нет (для других).

Итак, правило первое: не отвлекайтесь на внешние раздражители. Вам будут говорить, что номеров нет, и вы зря теряете время, — не обращайте на это никакого внимания. Раз есть отель, есть и свободные номера. Точка. Твёрдо стойте на своём, демонстрируя непоколебимое спокойствие и сокрушающую отельные стены уверенность в своей правоте.

Правило номер два – собирайте массовку. Любой политик вам скажет, что многочисленная акция протеста эффективней одиночного пикета. Ищите в вестибюле таких же пострадавших: как правило, шизоидные отельеры бросают на произвол судьбы своих гостей не поодиночке, а скопом. Подходите к людям с грустным выражением лица и берите руководство в свои руки: рекомендуйте им выполнять действия, описанные в правилах под номерами три, четыре и пять. Пусть менеджмент отеля увидит, что вы не собираетесь мямлить, а готовы за себя постоять.

Третье правило – привлекайте третью сторону. Звоните турагенту, гиду и на горячую линию туроператора, вызывайте местную и туристическую полицию. Снимайте процесс на видео, выкладывайте в соц.сетях и грозите отправить сюжет в местные СМИ.  Жёстким голосом повторяйте словосочетания «обращение в суд», «заявление в Роспотребнадзор», «прокурорская проверка». Туроператор или серьёзный турагент на правах ценного партнёра может оказать давление на отель, особенно если плюнет на условности и поставит вопрос ребром. Понятно, что в туризме многих парит профессиональная этика, круговая порука и взаимная выгода, но нас в настоящий момент интересует только один вопрос: как скоро парни и девушки в форме фронт-офиса вынесут вам серебряный поднос, на котором будет лежать ключ от вашего номера и пульсирующая сердечная мышца сотрудника отеля, допустившего овербукинг.

Правило номер четыре – не стесняйтесь сразу обратиться в местную полицию и другие официальные органы. Ассоциация местных отелей, локальное управление по туризму? Всё идёт в дело: интернет подскажет вам номера телефонов и имена ответственных лиц, а дальше всё зависит только от вас. Громко и членораздельно повторяйте в телефонную трубку адресованные офицеру полиции слова, не забывая при этом стоять как можно ближе к стойке регистрации: да, вы подозреваете отель в совершении мошеннических действий и присвоении ваших личных денежных средств, а также срочно требуете прислать сюда усиленный наряд для выполнения следственных действий. И не забудьте прибавить, что вы не один: вас в лобби целый легион. Никакая полиция к вам не поедет, но сложно представить себе отель, который после такого сюжетного поворота не захочет срочно поселить вас, предоставив номер на три категории выше оплаченной.

И последнее, пятое правило: добирайтесь до самого верха. Если отель сетевой, то его верхушка – совет директоров и акционеров, все контакты этих людей знает Гугл. Если отель не сетевой, а частный, всё ещё проще – им владеет какая-то конкретная семья, и интернет подскажет вам как минимум номер телефона секретарши владельца отеля. Всё, что вам будет нужно для стопроцентного и безоговорочного успеха, – это местная симка (купите в аэропорту), двадцать минут свободного времени (они у вас есть) и внятное произношение английских вариантов крылатых слов «вопиющий случай», «сюда едут представители СМИ» и «грандиозный скандал» (посмотрите в словаре). Жгите напалмом, и овербукинг будет с опаской обходить вас за три километра. Вуаля.

Как заселиться в пятизведочный отель по цене «трешки»?

В идеальном мире экономики даров мы все будем жить в пятизвёздочных отелях бесплатно. Приезжаешь такой в любой отель, подходишь к стойке регистрации и говоришь: «Сестра (в открытом идеальном мире регистрировать гостей в отеле будут медсёстры в халатиках с открытыми идеальными формами), я тут у вас на постоялом дворе перекантуюсь месячишко». И всё: никаких этих пошлых денег, покажите ваш ваучер и другой отвратительной суеты. Главное неудобство нашей мечтательной истории состоит в том, что идеальный мир пока не наступил. Поэтому придётся временно пользоваться полезными советами, перечисленными в этой статье.

В первую очередь надо сразу обозначить главный постулат современной туриндустрии: отель не магазин. Пустой номер в понимании отеля – не бутылка водки, которая стоит на полке супермаркета, не просит каши и может простоять там ещё неделю. Пустые номера – те же горящие места в улетающем вдаль самолёте, с той лишь разницей, что отель никуда не летит. Обслуживание номеров, зарплата персонала и налоги ежедневно сосут из отеля финансовую кровь подобно ощетинившимся блохам, этим мелким отвратительным переносчикам бактерий банкротства, неподъёмных долгов и полного окончательного упадка. Поэтому каждый пустой номер в отеле – это небольшая, но опасная язва желудка директора продаж и конъюнктивит уставших глаз совета директоров.

Из этого следует второй после главного постулат: в большинстве случаев для отеля любой вменяемый постоялец лучше пустого номера. Реально, так оно и есть: лучше уж пусть человек живёт в номере бесплатно и принесёт отелю какую-нибудь пользу, чем номер будет стоять безрадостно пустым, плакать, считать каждую секунду простоя и множить вселенскую скорбь. От этого мы и будем отталкиваться дальше.

Для чистоты эксперимента сразу отбросим особые случаи вроде Сергея Баловина и проекта Swatch Art Peace Hotel, в рамках которого отель в Шанхае бесплатно предоставлял проживание понравившимся художникам. Предположим, что мы простые люди, рисовать не умеем, но тоже хотим жить в пятизвёздочных отелях дёшево или, хрен с ним, бесплатно. Ну а теперь самое интересное: советы, как всем на зависть жить в дорогих гостиницах красиво, мистически, романтически, шикарно, изысканно, чтобы все на вас смотрели, а вы на это не тратили бы ни копейки!

Рекламные туры. Тут есть одно но: в бесплатные рекламные туры берут обычно сотрудников турфирм, которые уже продали заметное количество путёвок и могут очень скоро продать ещё. Тем не менее, особо ценным агентам отдельные отели могут позволить бесплатно поселиться в номере со своим родственником или просто хорошим знакомым. Такие случаи не так уж редки.

Правда, в этом случае закономерно возникает вопрос, где же найти себе такого доброго и ценного с точки зрения отеля агента, но это, как говорят в интернете, совсем другая история. Кстати, по секрету и на ушко шёпотом скажем, что, если обратиться в отель напрямую, может прокатить обычный и совершенно неизвестный агент. Типа, так и так, собираемся путешествовать по вашему краю в ознакомительных целях с представителем такой-то турфирмы, хотим в этом году серьёзно заняться продажей туров на ваше направление. Не будьте отсталыми приматами, поддержите благое начинание парой бесплатных ночей в отельчике! А мы за это поставим вас в программу самыми первыми. Это работает. Проверено. Не благодарите.

Парк развлечений. Многие знают, а вы почему-то ещё нет, что в нормальных гостиницах часть комнато-ночей собственник ежегодно выделяет на нужды, которые бухгалтерия обозначает едко-воздушным словом entertainment. Онлайн-словарь переводит этот термин как «развлечение, увеселение, эстрадный концерт, званый вечер, вечеринка, гостеприимство, угощение». Сюда относится а) бесплатное увеселительное расселение в номерах родственников и любовниц генерального менеджера; б) обходительное угощение бесплатным проживанием журналистов, которые могут потом оказаться полезными; в) гостеприимство, предложенное на безвозмездной основе ВИП-персонам, которые позже планируют остановиться в отеле за деньги; г) все остальные сто сорок случаев. Так вот, каждый из нас в теории может подойти под параметры последнего пункта. Зря что ли отели ежедневно получают сотни писем, начинающихся словами «я известный трэвэл-блогер, мой блог ежемесячно читают двести тридцать семь человек, пишу только об очень дорогих отелях, готов осчастливить вас своим визитом за три бесплатных ночи с полным пансионом»? Есть аккаунт в фейсбучике, киснет пара фоток в инстаграме с тремя лайками? Смело можно писать в отель и просить бесплатный номер. И да, это тоже работает. Здесь можете немного поблагодарить, не проблема.

Впрочем, не все же захотят проявлять чудеса изворотливости и беспринципности. Не все полезут туризму в глотку, чтобы выдрать мокрыми пальцами роскошные гланды в виде бесплатной койки в эксклюзивном дизайнерском лакшери-отеле (велнесс-оазис, vitality бассейн и другая навороченная нерусская ерунда). Так вот, для тех, кто не захочет, у нас есть три дополнительные опции: а) раннее бронирование; б) мёртвые даты и в) новые отели.

С ранним бронированием в целом всё понятно: бронируешь по акции за два месяца до заезда и огребаешь 30% скидки. Так можно поселиться в пятизвёздочном отеле, заплатив за него цену обычной трёхи. Выгодно? Выгодно. Радостно? Несомненно. Удобно? Кому как. Не все любят отдавать деньги за пару месяцев вперёд.

В случае с мёртвыми датами заранее платить не нужно, ибо мёртвые даты гарантированно есть в любом сезоне. Летом это, считай, весь июнь. Зимой это первая половина декабря: перед новогодним праздничным адом отели погружаются в беспросветную и гнетущую в плане загрузки тишину.

Эти две недели декабря – божественное время бесплатных ночей (только сегодня спецуха: заплати за две ночи, живи хоть целых три!) и других щедрых предложений. У отельеров в этот период начинается настоящее маркетинговое недержание: гуд айдиаз льются из них тяжёлым настойчивым потоком, только успевай судно в почтовом ящике обновлять. Приезжай в первой половине декабря, а мы взамен дадим тебе купон на 7% скидки в нашем спа-центре, туда всё равно никто не ходит, там цены конские! Забронируй и оплати сейчас тур на две недели декабря, и мы подарим тебе тапочки, дешёвую зубную щётку, доступ в интернет и возможность парковаться возле соседней гостиницы! В общем, мёртвые даты – хороший вариант для тех, кто не хочет примерить на себя роль сардины в высокосезонной жестяной банке, а хочет вместо этого сэкономить около 40% выделенных на отпуск денежных средств.

Ну и что там у нас осталось в качестве вишенки, новые отели? С этими всё просто: почти всё новые отели начинают эксплуатацию с рассылки introductory rates. Размер скидки варьируется, но может достигать 50% — надо же товарищам-отельерам как-то заполнять новые комнаты, выскочившие на рыхлом теле туристского рынка наподобие прыщей. Вот они и заполняют, продавая размещение заметно дешевле, чем в целом по рынку. Иногда можно реально хороший отель по смешной цене найти. Так что способов отдохнуть хорошо и дёшево много, было бы желание, ага.